Los consumidores están en la mejor posición. Utilizan magistralmente la información: ellos mismos encuentran los bienes y servicios necesarios, comparan análogos, ordenan y organizan la entrega ellos mismos.
En tal situación, las empresas solo tienen una salida: pararse frente al comprador y guiarlo. Esto plantea un desafío: Cómo hacer que el proceso de compra del cliente sea lo más simple posible.
Las empresas que guían hábilmente a un cliente hacia una compra saben utilizar 4 herramientas: automatización, individualización, interacción "según la situación", innovación. Aquí les diremos como:
Automatización
La automatización consiste en facilitar la interacción con los usuarios. La automatización está impulsada por la tecnología. Ella no solo recopila herramientas de marketing en un sistema, sino que también ayuda a crear rápidamente campañas publicitarias y analizarlas, lo que ahorra tiempo en tareas repetitivas. Como resultado, los consumidores pueden navegar fácilmente por el camino antes difícil de comprar.
Robots en tareas
Automatizan el flujo de trabajo. Los robots pueden:
- enviar recordatorios,
- crear tareas,
- reprogramar los plazos,
- enviar cartas a los empleados,
- cambiar la persona a cargo
- mover la tarea a otra etapa,
- cambiar el estado de la tarea.
Y esto sin la participación humana directa.
CRM
Un sistema que automatiza las ventas. Ella acompaña al cliente desde el primer contacto hasta la transacción final. El historial de trabajo con el cliente se guarda en su tarjeta.
Marketing CRM
Automatiza el trabajo con la base de clientes. Los envíos en mensajería, por correo electrónico, campañas publicitarias, callbacks aumentan el número de ventas repetidas. Para hacer esto, simplemente cree un segmento.
Creador de páginas de destino
Acelera la creación de sitios de venta. 20 minutos son suficientes para elegir un diseño adecuado en plantillas, cambiarlo usted mismo y conseguir los primeros clientes. Los formularios y las líneas abiertas funcionarán automáticamente y las solicitudes irán al CRM. No es necesario ser programador para hacer esto.
Analíticos de punta a punta
El análisis de un extremo a otro tiene en cuenta los costos de cada fuente de cliente, así como las ventas de esa fuente. Como resultado, queda claro con qué canales vale la pena trabajar y cuáles excluir. Basta con mirar 1 gráfico.
Individualización
Salga de la automatización sin problemas. Al interactuar con una empresa, los clientes le dejan información sobre ellos mismos. La misión de la empresa es aprovecharla al máximo, lo que significa crear ofertas a la medida de las necesidades del cliente. Los sistemas de recomendación de Amazon y Netflix son un buen ejemplo.
Pero recordar las preferencias del cliente no es lo más importante. Lo más importante es analizar las acciones del cliente, predecir sus próximos pasos y prepararse para ellos. Es mucho más fácil crear una propuesta personalizada cuando el mapa de comportamiento del cliente está visible. Entonces, la herramienta BigData de 1C-Bitrix recopila información sobre los usuarios y forma el contenido del sitio según las preferencias. Esto es especialmente cierto para las tiendas en línea.
Interacción "según la situación"
Acrobacias aéreas de comunicación con clientes. Interactuar "según la situación" significa poder llevar al usuario a una compra, sabiendo en qué punto del camino para conocer la empresa que es ahora.
Un ejemplo clásico es la sustitución de contenido en el sitio en respuesta a acciones del usuario o un mensaje que se corresponda con la situación en la que se encuentra el cliente.
Innovación
Las empresas están creando nuevos métodos y tecnologías para simplificar el proceso de compra del cliente. Para hacer esto, analizan las necesidades de los clientes, realizan pruebas A / B de sitios web para seleccionar las mejores opciones de anuncios e interfaz.
Por ejemplo, la aplicación móvil de la aerolínea Delta. La aplicación ayuda a organizar los viajes aéreos: desde la compra de un billete hasta la llamada de un taxi.
Obviamente, en tal situación, es más fácil para el usuario pasar de una etapa del embudo de ventas a otra.
Aproveche la automatización, la personalización, la interacción ad-hoc y la innovación para agilizar el proceso de compra del cliente.
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