Según Forbes, el 76% de las empresas que ofrecen bienes o servicios en línea utilizan la venta por mensajería y el 94% de los vendedores ya dominan las redes sociales.
Los consultores y los robots de chat ayudan a realizar ventas y consultas en línea. Reducen el tiempo de procesamiento de las solicitudes y ahorran horas de trabajo de los gerentes de cuenta.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es un programa que imita una conversación real con un usuario.
¿Qué pueden hacer los chatbots?
- Proporcionar apoyo técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Recibir y hacer pedidos
- Ayuda en la elección de productos
- Recopilar información sobre los clientes potenciales
- Enviar boletines de noticias
- Búsqueda de mercancías por foto
Cómo elegir un chatbot
Sigue dos pasos:
Decidir qué tarea de negocios resolverá el chatbot
Hemos recopilado los problemas más comunes que enfrentan las tiendas en línea:
El robot agregador busca información basándose en criterios y filtros específicos. Posee bases de datos/directorios con un gran número de elementos unidos por un tema común.
El robot reduce la búsqueda a elementos específicos/únicos haciendo preguntas a los usuarios. Cuantos más clientes respondan a las preguntas del chatbot, más precisas serán las selecciones que necesiten y ahorrarán tiempo en la búsqueda.
Se trata de un chatbot en telegrama que incita a los usuarios a elegir un lugar para hacer ejercicio basándose en las preferencias de edad y gusto. El bot posee un directorio de eventos deportivos y lugares para actividades al aire libre.
Los usuarios dejan un artículo en el carrito por falta de información sobre el producto
El bot consulta al usuario en tiempo real. Se realizan consultas sobre productos o servicios específicos.
El cliente potencial hace preguntas sobre los artículos del producto, especifica las características y la disponibilidad de los productos y los tamaños. Los consultores de la robótica ofrecen a los usuarios una pequeña encuesta sobre la elección de los productos, en base a los artículos seleccionados, el robot ofrecerá soluciones personalizadas.
Un gerente virtual preguntó al cliente qué artículo de ropa le interesaba actualmente, le preguntó sobre las preferencias de estilo y color, y luego le sugirió varias de las opciones más adecuadas y lo redirigió a las páginas apropiadas del catálogo.
El catálogo es muy grande; la búsqueda flexible de productos y los filtros no están disponibles
Este chatbot permite a los usuarios encontrar un producto en segundos. Los clientes introducen una breve descripción del producto, a la que el chatbot les da un enlace para ir a la página del producto.
America Eagle Outfitters lanzó el chatbot Aerie en el mensajero Kik en 2016. El bot se especializa en la venta de ropa interior femenina: da respuestas a las preguntas más frecuentes, ofrece opciones de ropa a petición del usuario. Envía enlaces para ir al catálogo de productos para hacer pedidos.
Los gerentes son lentos para responder en los chats en vivo
Esos bots se utilizan a menudo en las tiendas en línea para hacer pagos directamente en correspondencia con un usuario real. Después de chatear, los datos del cliente se envían a CRM.
El chatbot de Messenger te ayuda a encontrar un vuelo adecuado, seleccionar el vuelo y las condiciones del equipaje, y luego comprar el billete.
Elegir un sitio para el chatbot
Una vez que hayas decidido el propósito y el tipo de robot, debes decidir en qué sitio funcionará. Los chatbots se pueden configurar en 3 plataformas:
- Página web
- Las redes sociales
- Messenger
1. Telegrama
Los robots se crean en servicios de terceros y se añaden al telegrama mediante el bot BotFather, que permite registrar, gestionar y personalizar otros robots.
2. Instagram
Un chatbot te da la posibilidad de responder a los buzones de entrada en directo, aconsejar, vender y realizar boletines de noticias. Los chatbots se crean en servicios de terceros como smmbot.net y se integran con Instagram.
3. Facebook
Características del chatbot: recopilación de la base de suscriptores, saludo y lista de control para la suscripción, ayuda en la navegación, consulta de productos. Pruebe las plantillas básicas de chatbot disponibles gratuitamente en manychat.com.
No hay comentarios:
Publicar un comentario