No es necesario que se comunique con el servicio de atención al cliente de Netflix para obtener la información de su cuenta. Puede acceder a la información de su cuenta, como los detalles del plan de Netflix, desde la página Mi cuenta.
Alternativamente, también puede cambiar su configuración, como la configuración de reproducción de video, desde la misma página. Cada sección de la página Mi cuenta tiene enlaces para acceder a información adicional y administrar la configuración de la sección. Acceda a la página Mi cuenta en cualquier página de Netflix después de iniciar sesión en su cuenta.
Pasos para acceder a su cuenta de Netflix
- Acceda a la información y la configuración de su cuenta de Netflix desde una ubicación.
- Inicie sesión en su cuenta de Netflix y coloque el cursor sobre el nombre de su perfil para abrir el menú desplegable. Seleccione "Su cuenta" en el menú para abrir la página "Mi cuenta".
- Consulte la sección "Mi cuenta". Revise las secciones de la página Mi cuenta para determinar la información que desea ver o las preferencias que desea cambiar. Por ejemplo, la sección Membresía y facturación tiene configuraciones para administrar la configuración de correo electrónico de su cuenta de Netflix. La página Mi cuenta tiene cinco secciones: Membresía y pagos, Detalles del plan, Configuración, Mi perfil y Regalos y ofertas.
- Haga clic en Configuración de correo electrónico en la sección Actualización y correo electrónico de la sección Membresía y facturación para abrir la página Configuración de correo electrónico. La sección Membresía y facturación también tiene otras configuraciones de cuenta que puede administrar, como las credenciales para inicios de sesión de cuenta, información de pago e información de facturación.
- Seleccione una dirección de correo electrónico. Revise la configuración de correo electrónico actual de su cuenta y decida qué mensajes desea seguir recibiendo de Netflix. Por ejemplo, si no desea recibir correos electrónicos promocionales de la empresa, desmarque la casilla Ofertas de Netflix. Haga clic en el botón Actualizar para actualizar la configuración de su correo electrónico. Si prefiere no recibir correos electrónicos de Netflix, seleccione la casilla de verificación Cancelar suscripción de todas las listas de correo electrónico anteriores y haga clic en Actualizar.
- Haga clic en el botón "Continuar". Seleccione un nuevo plan, por ejemplo, "4 pantallas y HD", y haga clic en el botón "Continuar".
- Confirme el cambio haciendo clic en "Confirmar cambio". Crédito: Imagen cortesía de Netflix. Revise los detalles de la ventana emergente Cambiar plan de transmisión, como la fecha de inicio y el precio del nuevo plan, y luego haga clic en el botón Confirmar cambio para cambiar de plan.
- Haga clic en "Cerrar sesión en todos los dispositivos" en la sección Configuración para cerrar sesión en su cuenta en todos los dispositivos. La sección Configuración también contiene configuraciones para activar un dispositivo habilitado para Netflix, como una HDTV o una consola de juegos asociada, y la opción de suscribirse a las pruebas de IU de Netflix.
- Haga clic en el botón "Sí". El cambio puede tardar hasta ocho horas en propagarse a todos los perfiles y dispositivos.
- Haga clic en "Configuración de reproducción" en Mi perfil para acceder a las opciones de reproducción de video. También puede ver sus calificaciones, reseñas y actividad de navegación en la sección Configuración de reproducción. Además, puede cambiar la apariencia de los subtítulos, el idioma predeterminado y administrar sus perfiles desde esta sección.
- Clic en Guardar". Elija su configuración de las opciones disponibles. Por ejemplo, seleccione la casilla de verificación Reproducir automáticamente el próximo episodio si desea que el programa de televisión se ejecute de un episodio a otro sin interrupciones. Haga clic en el botón "Guardar" para guardar sus cambios.
- Ingrese un código o número de identificación personal para una suscripción de regalo u oferta promocional de Netflix en el cuadro de canje de las secciones de regalos y ofertas . Haz clic en el botón Canjear. El valor del regalo u oferta se aplica a su cuenta de Netflix. La sección Regalos y ofertas también tiene una lista de sus compras anteriores de suscripción de regalo y la posibilidad de encontrar lugares en su área donde se venden tarjetas de regalo de Netflix.
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